東航企業(yè)文化理念體系的具體內(nèi)容包括三個(gè)部分：
　　企業(yè)愿景：成為“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司。
　　企業(yè)核心價(jià)值觀：客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)。
　　企業(yè)精神：嚴(yán)謹(jǐn)高效，激情超越。

　　東航企業(yè)文化理念體系詮釋：
　　我們是中國東方航空。
　　我們站在世界的東方，致力于建設(shè)一個(gè)“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司，為全球客戶架起安全高效的空中橋梁。
　　我們尊重客戶需求，也創(chuàng)造客戶需求，這一切都源于我們內(nèi)心對客戶的尊敬和對事業(yè)的熱忱。
　　我們以戰(zhàn)略的眼光著眼全局，謀劃未來；我們以務(wù)實(shí)的行動關(guān)注細(xì)節(jié)，日清日高。我們通過精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化，使我們的實(shí)力倍增，使我們的基業(yè)長青。
　　作為一家現(xiàn)代航空企業(yè)，我們關(guān)注員工的成長與幸福，尊重員工的貢獻(xiàn)與才智，重視員工的意見和建議，珍惜員工的熱情與創(chuàng)意，給予員工公平公正的待遇與機(jī)會，營造員工熱愛的家。
我們不斷追求服務(wù)品質(zhì)的提升，為顧客提供安全、舒適、便捷的航空運(yùn)輸服務(wù)和精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的全流程個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到或超越顧客的期望，贏得顧客的信賴與忠誠，成為顧客心中首選，與顧客共同創(chuàng)造“世界品位、東方魅力”的品牌核心價(jià)值。
　　我們秉持穩(wěn)健創(chuàng)新、開放合作的經(jīng)營理念，構(gòu)建規(guī)范高效的公司治理機(jī)制、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制和敬業(yè)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，竭力為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的投資回報(bào)，以共享價(jià)值贏得股東滿意，使股東對我們的未來充滿信心。
　　我們堅(jiān)持創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重，帶動全體員工努力提升經(jīng)營業(yè)績，促進(jìn)和諧社會關(guān)系，投身社會公益事業(yè)，推進(jìn)綠色航空實(shí)踐，傳承東方文化魅力，勇?lián)�急難險(xiǎn)重任務(wù)，以良好的企業(yè)公民形象贏得公眾的理解與認(rèn)可，輿論的支持與維護(hù)，社會的鼓勵與關(guān)愛，國家的信任與期待。
　　作為航空從業(yè)者，安全是我們的根基。嚴(yán)謹(jǐn)高效是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，也是我們的精神內(nèi)核。我們必須保證每一位旅客都安全快速地抵達(dá)目的地，我們盡力保證及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)每一位旅客的需求，這是我們光榮而艱巨的使命。
　　我們不斷認(rèn)識自我、激勵自我、超越自我，讓每一個(gè)細(xì)胞都充滿激情和活力，知難不難，只爭朝夕，在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中堅(jiān)守平凡，成就不凡。
　　人一能之，己百之；人十能之，己千之。我們奮斗不懈，持之以恒，努力創(chuàng)建世界一流航空企業(yè)，為全球客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。