尊敬的旅客：

　　為推廣無接觸式服務，提升旅客自主化、智能化乘機體驗，自12月22日起，東、上航將在上海虹橋國際機場二號航站樓全面推行“無紙化”出行模式，全程提供電子登機牌服務。您可提前通過東航官方線上渠道（東航官網(wǎng)、手機網(wǎng)站、東航APP及微信小程序）或候機樓內(nèi)東航自助設備辦理乘機手續(xù)，并憑電子登機牌或二代身份證登機，全程無需使用紙質(zhì)登機牌。如您需要，可通過上述渠道自行下載打印東航標準格式的電子登機牌。

　　感謝您的大力支持！

　　中國東方航空股份有限公司

　　2020年12月18日

　　旅客“無紙化”出行Q&A

　　1.我可以通過什么渠道辦理電子登機牌？

　　答：您可以通過以下四種方式線上辦理電子登機牌：

　　【東航App】

　　您可通過任一應用商城（支持IOS/安卓系統(tǒng)）下載“東方航空”客戶端，選擇進入“選座值機”界面辦理。

　　【東航微信小程序】

　　您可通過微信搜索打開“中國東方航空”小程序，選擇進入“選座值機”界面辦理。

　　【東航官網(wǎng)】

　　您可通過電腦打開東航官網(wǎng)www.ceair.com，進入后點擊“選座值機”按鈕辦理。

　　【手機網(wǎng)站】

　　您可通過手機打開手機網(wǎng)站m.ceair.com，進入后點擊“選座值機”按鈕辦理。

　　如您沒有在線上辦理乘機手續(xù)，在到達候機樓后，您可以通過東航自助設備辦理，在自助設備上輸入手機號碼即可獲得電子登機牌的下載鏈接。

　　2.電子登機牌相比紙質(zhì)登機牌的優(yōu)勢在哪里？

　　答：（1）縮短您的等待時間，優(yōu)化您的體驗。如您沒有托運行李，可以直接憑二代身份證或電子登機牌登機。（2）提前選座。您可以提前選擇自己心儀的座位。（3）減少接觸。您不必再觸碰自助設備或人工柜臺，減少接觸頻次，降低疾病傳播風險。

　　3.推行電子登機牌后，我還有渠道辦理紙質(zhì)登機牌嗎？

　　答：使用東航官方線上渠道或東航自助設備辦理乘機手續(xù)后，您可下載打印東航標準格式的電子登機牌使用。此外我們預留了少量人工柜臺，可以協(xié)助您打印紙質(zhì)登機牌。已申請?zhí)厥夥�務的旅客、攜帶嬰兒或兒童的旅客、老年旅客可前往愛心柜臺（D01-02）辦理乘機手續(xù)。

　　4.我何時可以在線上渠道辦理電子登機牌？

　　答：您可以在航班起飛前48小時至航班起飛前45分鐘之間辦理。

　　5.從上海虹橋出發(fā)的國內(nèi)航班都可以辦理電子登機牌嗎？

　　答：目前該功能僅支持東、上航實際承運航班，代碼共享航班暫不支持。如您嘗試獲取電子登機牌失敗，請聯(lián)系附近的工作人員。

　　6.我不會使用/沒有智能手機，我該怎么辦？

　　答：我們預留了少量人工柜臺協(xié)助您辦理，請您前往愛心柜臺D01-D02尋求工作人員幫助并辦理乘機手續(xù)。

　　7.通過非東航官方平臺購買的東航機票也可以辦理電子登機牌嗎？

　　答：可以。但您若已在非東航官方平臺上辦理乘機手續(xù)，則無法通過東航渠道獲取電子登機牌。

　　8.獲取電子登機牌后，如果我想更換座位，我該如何操作？

　　答：只要在電子登機牌辦理有效期內(nèi)（航班起飛前48小時至航班起飛前45分鐘之間）您都可以通過東航App、微信小程序、東航官網(wǎng)、手機網(wǎng)站進行座位更改。

　　9.我是頭等艙/公務艙/白金卡/金卡/銀卡旅客，如我使用電子登機牌，我的權益是否會受到影響？

　　答：電子登機牌上會顯示您的艙位和會員狀態(tài)，您享受的一切權益均與使用紙質(zhì)登機牌乘機時相同，不受影響。

　　10.可以一人給多人辦理電子登機牌嗎？

　　答：您可以在東航自助設備上或東航官方線上渠道為您及您的同伴辦理乘機手續(xù)。

　　11.在自助設備上輸入手機號時，我的手機號輸錯了，那個錯收到我短信的人能拿著我的電子登機牌登機嗎？

　　答：請您放心，每位旅客在通過安檢時都會進行人證比對，確保此類事件不會發(fā)生。

　　12.我在自助設備上輸入手機號后，并未收到電子登機牌。

　　答：這種情況下，您可掃描微信小程序登錄會員賬號后，查看自己已辦理的電子登機牌。如您并非東方萬里行會員，建議您完成會員注冊后登錄查看。

　　13.電子登機牌上的信息會隨時更新嗎？比如我的航班變更了登機口，我登機牌上的登機口信息會隨時更新嗎？

　　答：電子登機牌的信息是會隨時更新的。如您通過自助設備辦理電子登機牌，您可刷新短信鏈接查看；如您通過東航官方線上渠道辦理電子登機牌，您可刷新電子登機牌頁面獲取最新信息。建議您在通過安檢后及登機開始前再次刷新電子登機牌以獲取最新航班信息。

　　14.我憑電子登機牌可以通過安檢嗎？

　　答：目前，虹橋機場允許僅持有電子登機牌及有效身份證件的旅客通過安檢。

　　15.電子登機牌可以截圖使用嗎？

　　答：可以，但航班信息隨時可能更改。在登機前，我們建議您通過手機短信鏈接刷新電子登機牌（如您通過自助設備辦理），您也可以通過東航APP及微信小程序刷新登機牌功能查看實時更新信息。

　　16.萬一我的手機在候機樓內(nèi)不慎丟失/沒電，無法出示電子登機牌，我還可以登機嗎？

　　答：您依然可以憑借二代身份證正常登機。但在這種情況下，請您提前與登機口工作人員確認航班信息和座位信息。